【圓通香港集運】中國人壽

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(原標題:【圓通香港集運】中國人壽)

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大家是不是很好奇中國人壽是個什麼樣的公司呢?

小編帶大家一起去看看

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中國人壽(集團)公司簡介

發展戰略 中國人壽綜合分析內外形勢和自身條件,堅定建設國際一流金融保險集團戰略目標,確定了“三轉、四型、三化”的戰略思想,“兩步走”的戰略部署,以及“五位一體”的戰略重點。

戰略目標 建設國際一流金融保險集團

戰略思路 加快推進“三大轉型”:從銷售主導向銷售與服務並重轉型、從人力驅動向人力與科技雙輪驅動轉型、從規模取向向價值與規模有機統一轉型;全力建設“四型企業”即黨建引領型、價值優先型、科技驅動型、服務卓越型;努力在“三化”上實現重大突破:綜合化經營、科技化創新、國際化佈局。

戰略部署 第一步:用一到兩年時間抓好戰略佈局升級發展理念、突破發展格局重構組織體系、提振品牌形象凝聚精神力量,聚焦做強做優國壽為建設國際一流金融保險集團奠定堅實基礎;第二步:再用兩到三年時間,基本建成綜合化經營特色突出、科技化創新能力強大、國際化佈局基本成型、核心主業市場引領地位穩固,服務國家戰略能力、全球競爭能力卓越的國際一流金融保險集團。

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戰略重點 五項戰略重點融為一體 升級發展理念、突破發展格局、重構組織體系、提振品牌形象、凝聚精神力量。 發展理念是前提,發展格局是關鍵,組織體系是保障,品牌形象是窗口,精神力量是核心。


業務佈局 中國人壽始終秉承“誠實守信、客户至上”發服務理念、致力於為廣大客户提供多元化、專業化的綜合金融服務,主要業務佈局覆蓋保險、投資、銀行三大板塊。

管理架構 中國人壽保險股份有限公司、廣發銀行股份有限公司、中國人壽資產管理有限公司、中國人壽財產保險股份有限公司、中國人壽養老保險股份有限公司、中國人壽電子商務有限公司、中國人壽保險(海外)股份有限公司、國壽投資控股有限公司、保險職業學院。

業務板塊 保險板塊包括境內外人身險業務、財險業務;投資板塊包括投資管理、企業/職業年金、公募基金、財富管理等業務;銀行板塊保括商業銀行業務。

中國人壽在全面佈局“保險、投資、銀行”三大板塊基礎上,積極延伸金融保險產業鏈,戰略性佈局互聯網金融,旗下電商公司紮實推進“多元銷售、精品電商、綜合服務”經營戰略,堅持服務主業、提升主業;強化保險人才培養,旗下保險學院是全國唯一一所專門從事保險職業教育的全日制普通高等院校,為中國金融保險行業提供人力和智力支持。

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企業文化 中國人壽的企業文化體系以“成己為人,成人達己”為核心理念,以“守紀律、有激情、在狀態、抓執行”為工作作風。

“成己為人,成人達己”體現的是一種“己”與“人”相互成就的哲學觀念。“成己為人”指的是隻有不斷地發展和完善自己,才能更好地為他人服務;“成人達己”指的是隻有通過成就和幫助他人,才能不斷地創造自己的價值,實現自己的理想。

中國人壽堅守“特別能吃苦、特別能戰鬥、特別能協作、特別能奉獻、特別守紀律”的精神,堅持“依法合規、創新驅動”的經營理念、“誠實守信、客户至上”的服務理念以及“以人為本、德才兼備”的人才理念,秉持“一個客户,一個國壽”,贏得客户、員工、行業和社會的尊敬。

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中國人壽保險股份有限公司簡介

相知多年,值得託付  中國人壽保險股份有限公司是國內壽險行業的龍頭企業,總部位於北京, 註冊資本282.65億元人民幣。作為《財富》世界500強和世界品牌500強企業——中國人壽保險(集團)公司的核心成員,公司以悠久的歷史、雄厚的實力、專業領先的競爭優勢及世界知名的品牌贏得了社會廣泛客户的信賴,始終佔據國內壽險市場領導者的地位,被譽為中國保險業的“中流砥柱”。

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歷史悠久 中國人壽的前身與中華人民共和國同齡,1949年10月經中央政府批准組建,是國內最早經營保險業務的企業之一,肩負中國壽險業探索者和開拓者的重任。

實力雄厚 經過長期的發展和積澱,中國人壽擁有雄厚的實力。截至2020年,中國人壽保險(集團)公司已連續十八年入選《財富》“世界500強”。作為中國人壽保險(集團)公司的核心成員單位,2020年,中國人壽保險股份有限公司總資產突破人民幣4萬億關口,位居國內壽險業首位,總保費邁上6000億新台階,市場領先優勢持續擴大。

品牌卓越 中國人壽一直致力於打造世界一流的金融保險品牌,通過長期持續的品牌建設,中國人壽躋身世界知名品牌行列,品牌價值和品牌影響力不斷提升。截至2020年12 月31 日,中國人壽品牌連續14年入選世界品牌實驗室(World Brand Lab)發佈的《世界品牌500 強》,位列第127 位,並蟬聯世界品牌實驗室(World Brand Lab)“2020 年(第十七屆)中國500 最具價值品牌”,位列第5 名,品牌價值達人民幣4158.61億元,比去年上升了618.74億元。

專業領先 中國人壽保險股份有限公司在壽險行業始終保持顯著的競爭優勢,保費收入持續保持市場領先。公司擁有強大的產品研發與創新能力,不斷豐富保險產品和服務的內涵。公司的投資運作高度專業化,是國內大型機構投資者之一,並通過控股的中國人壽資產管理有限公司成為中國領先的保險資產管理者。

社會責任 中國人壽一直秉持“成己為人 成人達己”的企業文化核心理念,高度重視社會責任管理工作,積極服務經濟社會發展大局,在實現公司高質量發展的同時,主動承擔社會責任,立志成為優秀的企業公民。

中國人壽保險股份有限公司廣安市分公司作為中國人壽在川地市分支機構,現有區(縣)支公司6個,專業化支公司2個,員工208人,銷售隊伍超過5000人,是廣安保險業規模最大的壽險機構。2020年公司實現總保費收入10.57億元,以23.49%的市場份額在廣安xx家壽險公司中名列第一。公司傾力打造兼具實力與責任的央企品牌,以為人民羣眾提供風險保障、服務地方經濟發展的為信念,多次被地方政府授予“誠信經營單位”、“重合同守信用企業”,被主流媒體評為“最受歡迎保險公司”、“最佳理賠服務”、“創新服務企業”。


守初心 踐責任 助力廣安經濟社會發展

——中國人壽廣安市分公司2020年發展紀實

 

引言:中國人壽是國有大型金融保險集團,始終佔據國內保險市場領導者的地位,被譽為保險行業的“中流砥柱”。2020年,面對突入其來疫情,中國人壽廣安市分公司(以下簡稱“廣安國壽”)處變不驚、沉着應對,取得了“防疫”和“發展”的雙勝利,公司實現保費收入10.57億元,同比增長12.67%,各項核心業務指標創歷史新高,市場份額繼續穩居行業第一,持續獲得省公司經營管理先進單位和先進黨委等多項榮譽。公司堅守“為人民美好生活護航”的初心,以高質量發展引領行業前行,以實際行動傾力服務廣安經濟社會發展。

全力支持疫情防控  積極助力脱貧攻堅

在新冠肺炎疫情防控阻擊戰中,廣安國壽貫徹落實中央和地方黨政決策部署,發揮保險專業力量,通過開通理賠綠色通道、升級理賠舉措、捐資贈物、參與志願行動、提供健康服務等多種方式積極承擔行業和社會責任。為1135名醫護人員和2400名疫情防控人員贈送了“國壽康E無憂”新冠肺炎風險保障8.7億元;為配合做好疫情防控工作,提高全民疫情防控意識,全市系統開展了線上贈險活動,共為20775名客户贈送了保險,提供風險保障31.16億元。公司34款產品新增了新冠肺炎保險責任,受到公眾好評。

在脱貧攻堅戰中,廣安國壽紮實落地基礎設施扶貧、產業扶貧、保險扶貧、消費扶貧等幫扶項目,為打贏脱貧攻堅戰貢獻力量。為嶽池顧縣鎮保全寺村捐資11萬元修建便民路,為武勝街子鎮平橋村捐資5萬元用於改善村基礎設施,購買鄰水等消費扶貧產品,金額12萬元餘元。全市系統選派扶貧第一書記3人,扶貧工作隊員9人,幫扶幹部101人,2020年各類扶貧捐款捐物共計20餘萬元,結對幫扶的460户1397人全部實現脱貧,圓滿完成脱貧攻堅任務。市公司嚴彬獲得省公司扶貧先進個人表彰,鄰水公司劉江獲廣安市委、市政府扶貧先進個人表彰。

發揮保險保障功能  服務經濟社會發展

多年來,廣安國壽始終堅守對社會“相知多年,值得託付”的承諾,傾力打造兼具實力與責任的央企品牌。公司不斷豐富產品體系,國壽福、康寧、康悦、鑫福系列產品為客户提供靈活的重大疾病保障和養老金規劃,重疾綠通、AI健康、養老社區等增值服務為客户提供保險保障以外的養老、養生、醫療等貼心服務。在各級黨政的大力支持和指導下,公司依託遍佈全市城鄉的80多個網點、4600多銷售人員,紮根社區、紮根鄉村,傾力服務脱貧攻堅、鄉村振興、健康中國等國家戰略,大力拓展農村小額保險、老年人意外傷害保險、女性安康保險等政保類業務,為織牢織密社會“保障網”貢獻力量。

大力支持實體經濟建設和重點領域工作。2020年為全市2591家各類中小型企業的25528人提供了106.51億元各類短期風險保障,支出賠款1277.16萬元;公司農村小額人身保險為11.97萬餘名農民羣眾提供了29.58億元意外風險保障;“老齡保險”“男性安康保險”“女性安康保險”為11.67萬餘名老齡及男女性羣眾提供了2754.47億元的風險保障;為25.62萬中小學生及幼兒提供195.74億元風險保障。全市系統政保類業務支付賠款2215萬元。

提升理賠服務品質  打造行業標杆

保險理賠是發揮保險保障功能的最直接體現。廣安國壽採取切實有效措施持續提升保險理賠質量與效率,呵護保障客户美好生活。近年來,公司先後推出“理賠直付便捷賠”“重大疾病一日賠”“隨時隨地掌上賠”“小額案件高效賠”等一系列暖心理賠服務舉措,全方位提升理賠服務品質,努力將“快捷温暖”的“國壽卓越理賠服務品牌”打造為行業標杆。2020年共為1.5萬客户送去保險賠款5100餘萬元。在科技國壽新技術支持下,平均每天結案80餘件,每天大約80人次獲得保險理賠,有效規避了因風險而導致的經濟損失。

理賠服務品質如何,客户感受最深,最具發言權。我市某先生因腮腺炎需住院治療。治療結束出院時,醫院當即結算了城鄉居民基本醫療保險後,當天就在壽險APP進行了報案,並上傳了相關資料,公司立即進行處理,一個小時內公司辦結該案,並在結案10分鐘左右2000多元的賠款就立即到客户帳上。讓某先生讚不絕口的服務是中國人壽提供的“隨時隨地掌上賠”、“小額案件高效賠”服務,並且還讚揚道“國壽不愧是大品牌,老字號值得信賴”。公司聚焦“醫保+商保+互聯網”的服務場景,搭建醫保、醫療機構或第三方數據直連通道,實現智能快捷的理賠直付模式,總計已服務客户6000餘人次,賠付金額2000餘萬元。

快捷,足不出户、隨時隨地移動理賠。廣安國壽在科技力量支撐下不斷完善移動理賠服務,客户可以通過中國人壽壽險APP、“中國人壽股份四川省分公司服務號”微信公眾號等多個電子渠道進行理賠申請,還可委託銷售人員通過“國壽e店”APP申請理賠,足不出户,即可實現輕鬆理賠。公司還將理賠櫃面延伸到偏遠、農村智能設備不普及地區,充分發揮移動理賠延伸網點多、覆蓋面廣的特點,切實為農村偏遠地區提供家門口的移動理賠服務。自移動理賠服務開展以來,已服務1萬人次。

温暖,重疾一日賠,讓理賠更有温度。2019年3月,中國人壽推出“重疾一日賠”服務舉措,為符合條件確診惡性腫瘤重大疾病的客户,提供理賠手續簡便、服務時效快速的理賠服務,讓“一束鮮花、一聲問候、一日賠付”的服務內涵切實提升客户理賠體驗。截至目前,“重疾一日賠”已服務215人次,賠付超600萬元。

2021年,廣安國壽將在市委、市政府的指導下,積極踐行央企責任,充分發展保險保障功能,為廣安經濟社會高質量發展貢獻新的力量。


最高賠付1581萬元 中國人壽公佈2020年十大理賠案例

近年來,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)堅持“以客户為中心”的服務理念,深化科技賦能,創新服務方式,全方位提升理賠服務品質,全力為客户提供更加快捷、温暖的理賠服務體驗。

日前,中國人壽公佈了2020年十大理賠案例。2020年,面對突如其來的新冠肺炎疫情,中國人壽攻堅克難,快速響應和受理客户理賠需求,共賠付理賠案件約1610萬件, 賠付金額超470億元,其中,前十大理賠案件最高賠付金額1581萬元,件均賠付金額962萬元。

案例一(賠付金額1581萬元):客户C先生,是一名公司的管理人員,擁有良好的經濟條件以及較強的保險意識。2015年到2020年期間,C先生先後投保了國壽鑫易寶年金保險、國壽鑫如意年金保險(白金版)、國壽鑫福臨門年金保險等多份保單。2020年2月,C先生因膿毒性休克身故。中國人壽接到客户家屬理賠申請後,立即核實處理,及時給付客户家屬保險金合計1581萬元。

啓示:為家裏的“頂樑柱”備足保險,就是給家庭一份穩定的保障。保險不能杜絕風險,但可以轉移風險帶來的經濟壓力。有了保險,就能在風險來臨時,更加從容地應對。

案例二(賠付金額1179萬元):客户B女士,是一名企業管理人員,一直以來都很注重保險保障。1998年到2020年間,B女士先後投保國壽鑫福贏家年金保險、國壽鑫享金生年金保險(A款)、國壽鑫福年年養老年金保險、國壽福終身壽險(至尊版)等多份保單。2020年9月,B女士因突發車禍經搶救無效死亡。中國人壽接到客户家屬報案後,立即核實處理,及時給付客户家屬保險金合計1179萬元。

啓示:生命中的意外無法預知,我們能做的就是提前為自己和家人準備好充足的保障。保險是最能體現未雨綢繆的風險管理工具,一旦發生不測,保險能延續愛。

案例三(賠付金額1035萬元):客户A先生,是一名中國人壽的老客户,生活富足,家庭和睦。1998年開始就陸續投保了鴻壽養老金保險、國壽美滿人生年金保險、國壽鑫如意年金保險、國壽鑫尊寶終身壽險等多份保單。2020年11月,A先生不幸因膿毒性休克病故。中國人壽接到客户家屬理賠申請後,立即核實處理,向A先生家屬賠付1035萬元保險金。

啓示:健康的體魄和幸福的生活,每個人都渴望擁有。保險雖無法抵擋疾病和意外,但它能在關鍵時刻“雪中送炭”,幫助每一個家庭更好地面對風險,走過泥濘、渡過難關。

案例四(賠付金額1029萬元):客户D先生,是一名自由職業人。2003年至2016年,D先生先後投保中國人壽康寧終身保險、國壽美滿一生年金保險(分紅型)、國壽鑫如意年金保險(白金版)、國壽福祿尊享兩全保險(分紅型)等多份保單。2020年9月,D先生因疾病身故。中國人壽接到客户家屬理賠申請後,立即核實處理,及時給付客户家屬保險金合計1029萬元。

啓示:保險是對父母的孝道,是對愛人的承諾,是對孩子的責任。疾病無常不可測,保險有愛有保障。愛家,從一份保障開始。

案例五(賠付金額979萬元):客户E女士,從事財務工作多年,家境殷實的她和丈夫於2016年投保了國壽鑫易寶年金保險和國壽鑫賬户兩全保險(萬能型)(鑽石版)。2019年年底,E女士感覺頭痛,並且伴有記憶力變差的情況,最終確診為脱髓鞘性腦病。2020年12月,E女士不幸病故。中國人壽接到客户家屬理賠申請後,立即核實處理,及時向客户家人給付保險金979萬元。

啓示:在未知的人生道路上,保險雖不能杜絕可能發生的意外和疾病,卻能夠為風險來臨時悲傷無措的家庭及時送去温暖。

案例六(賠付金額962萬元):客户F先生經營一家生化科技類企業,年收入很高,保險意識較強。2015年至2019年,F先生先後投保國壽鑫尊寶終身壽險(萬能型)、國壽鑫享金生年金保險、國壽鑫如意年金保險(白金版)等多份保單。2020年10月,F先生因肺惡性腫瘤搶救無效去世。中國人壽接到客户家屬理賠申請後,立即核實處理,及時給付客户家屬保險金合計962萬元。

啓示:保險不是擊退風險的武器,但它是抵禦風險的盾牌,讓每一個家庭在風險面前擁有更多選擇。當風險降臨時,保險可以為您的父母、愛人和子女,撐起一個避風港。

案例七(賠付金額885萬元):客户G女士,是一家企業的負責人。2004年至2017年間,G女士先後投保康寧終身壽險、國壽美滿一生年金保險(分紅型)、國壽福祿金尊兩全保險(分紅型)等多份保單。2020年10月,G女士因肝癌病故,中國人壽接到客户家屬理賠申請後,立即核實處理,及時向客户家屬給付保險金885萬元。

啓示:生活從不偏愛任何一個人,意外和疾病隨時都有可能不期而至。購買保險,並不是一次簡單的消費,保險帶給我們的是一份保障,一份對自己和家人滿滿的愛。

案例八(賠付金額828萬元):客户H先生,是一家企業的負責人。自2001年起,H先生先後於中國人壽投保國壽鴻壽年金保險(分紅型)、國壽金彩明天兩全保險(B款)(分紅型)、國壽福祿鑫尊兩全保險(分紅型)等多份保單。2020年3月,H先生因突發腦溢血,經搶救無效不幸身故。中國人壽接到客户家屬理賠申請後,立即核實處理,及時向客户家人給付保險金828萬元。

啓示:對於家庭的中流砥柱而言,在收入穩定期為自己購買保險,不僅為未來做好準備,也實現了對家人愛的傳承。

案例九(賠付金額594萬元):客户I先生,經商多年,辛勤創下一番事業。1997年至2020年間,I先生陸續投保中國人壽99鴻福終身保險、康寧終身保險、美滿一生年金保險(分紅型)、福祿雙喜兩全保險(分紅型)等多份保單。2020年4月,I先生突發心源性猝死而病故。中國人壽接到客户家屬理賠申請後,立即核實處理,及時向客户家屬給付保險金594萬元。

啓示:近年來,隨着社會經濟和人類疾病譜的變化,猝死己成為人類和醫學界面臨的重大挑戰之一。我們感慨於疾病的不期而至,也慶幸還有保險能為生活披上一件防護衣。

案例十(賠付金額549萬元):客户J先生,作為中國人壽多年的老客户,自2001年至2016年陸續投保康寧終身保險、國壽鑫福一生兩全保險(分紅型)等多份保單。2020年7月,J先生因意外不幸身故。中國人壽接到客户家屬的理賠申請後,立即核實處理,及時向客户家屬給付保險金549萬元。

啓示:風雨總在不經意間來臨。一份適合的保險,正如一把及時撐起的雨傘,為您和家人遮風擋雨,陪伴您與家人堅定前行。


中國人壽開展黨史學習教育

為深入貫徹黨中央黨史學習教育重大決策,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)黨委於日前召開了黨史學習教育動員部署會。公司黨委書記、總裁蘇恆軒要求公司廣大黨員幹部切實增強參加黨史學習教育的自覺性,認真落實黨史學習教育的目標任務,着力增強黨史學習教育的實效性,高質量完成各項學習教育任務,在思想上政治上行動上同黨中央保持高度一致,增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”。

作為國有控股金融保險企業,中國人壽全面繼承發揚紅色基因,始終堅持“守護人民美好生活,建設國際一流壽險公司”使命與願景,始終與國家和人民同呼吸、共命運,攻堅克難,砥礪奮進,在全面建設小康社會進程中交出了一份滿意的國壽答卷。

服務大局 勇於擔當

中國人壽始終銘記初心使命,全心全意守護人民美好生活。

積極投身疫情防控阻擊戰。疫情就是命令,公司第一時間響應、第一時間行動,向武漢一線抗疫人員捐贈保險,從啓動到完成僅用40個小時;上線47項在線服務,提供7×24小時不間斷服務;無償向全社會累計提供風險保障近3.3萬億元,累計捐贈2387萬元防疫物資和資金,賠付新冠肺炎相關案件總金額超5300萬元。公司認購抗疫特別國債超100億元,出台延長續期繳費寬限期、免息復效等專項政策,減免受疫情影響嚴重的中小微企業租户租金1666萬元,辦理保單借款2300億元,幫助客户和小微企業渡過難關。

助力打贏脱貧攻堅戰。在1281個幫扶點累計投入8700萬元,助推幫扶點全部脱貧摘帽。扶貧保、區塊鏈精準扶貧、大病保險向貧困人口傾斜、一站式結算、“大美縣域 幸福鄉村”工程等一大批重點項目得到黨和政府高度肯定,10個脱貧攻堅案例入選“全國保險業助力脱貧攻堅典型案例”。在消費扶貧3015.4萬元基礎上,116個國壽援建項目為“三區三州”深度貧困地區強化造血能力;在“三區三州”地區新設4家地市級分公司及數家支公司,更好服務貧困地區經濟發展。

積極服務國家發展戰略。助力“健康中國”戰略,參與多層次醫療保障體系建設,社保補充醫療保險業務大幅增長,覆蓋5400萬人,積極對接政府“一城一策”惠民版醫療保障需求,在多個城市落地定製型補充醫療保險項目。開創性推出長三角糖安寶、粵港澳大灣區醫療保險等區域性產品。堅守金融服務實體經濟的宗旨,積極參與京津冀協同發展、長江經濟帶發展、粵港澳大灣區建設、長三角一體化發展等區域重大戰略建設,助力建設製造強國、交通強國,打造“綠色中國”。截至2020年底,服務實體經濟投資存量規模超過2.3萬億元,全年新增投資規模超過6000億元。積極推進“一帶一路”援外醫生保險項目,風險保額累計3.7億元。

全心全意守護人民美好生活。“十三五”期間,公司累計賠付支出8389.3億元(賠付支出包含滿期給付、賠款支出、年金給付、死傷醫療給付、分保賠付支出)。政策性業務和普惠保險覆蓋面進一步擴大,大病保險覆蓋3.6億城鄉居民,五年間為5200多萬人次支付大病賠款超千億元。長期護理保險和健康保障委託管理業務分別已覆蓋1500萬人和1.7億人。積極為婦女、兒童、老年人、建檔立卡貧困户等特殊人羣提供保險保障。

綜合實力領跑行業

中國人壽始終堅持高質量發展主題,牢牢佔據國內壽險市場領導者地位,被譽為中國保險業的“中流砥柱”。

國壽地位穩居龍頭。2020年,公司實現總保費收入6122.7億元,同比增長8%,是國內首家總保費突破6000億元的壽險公司。公司擁有健全的渠道體系,銷售隊伍規模達到145.8萬人;總資產和投資資產達4.3和4.1萬億元,分別同比增長14.1%、14.6%,以上指標均位居國內壽險業首位。

業務價值行業領先。在規模保持領先的同時,2020年公司內含價值達到1.1萬億元,成為國內首個內含價值突破萬億元的壽險公司,一年新業務價值行業領先,公司優異的經營業績受到資本市場高度認可,市值穩居全球壽險公司前列。

運營服務提質增效

中國人壽秉承“成己為人,成人達己”的核心企業文化理念,始終以客户為中心,將客户放在經營管理的核心位置,堅持依法合規、誠實守信,為客户提供簡捷、品質、温暖的服務。

運營服務線上化、智能化、集約化水平大幅提升。從無到有推廣長險電子保單,個人業務無紙化投保率達99.9%,保單線上回執簽收率99.3%,實現線上化承保方式的全面轉型;保全和理賠e化率均超過80%,保全自動審核率突破99%;基本完成理賠省級集中,與集中前相比,在理賠人力減少超30%的情況上,人均效能提升超70%。推出“快捷温暖”理賠服務品牌,大力推進“重疾一日賠”,理賠直付覆蓋醫療機構2萬餘家,理賠申請支付平均時效居行業前列。

服務品質不斷提高。電話聯絡中心接通率位居行業前列。加快生態化服務建設,探索“康、育、享”服務板塊,增值服務量提升22%。搭建“V客生活”平台,拓展10餘種線上生態運營方式。不斷提升健康管理服務能力,加強與科技企業合作,推進線上線下平台建設,國壽大健康平台服務項目數量過百,累計註冊用户量位居行業前列。客户服務工作榮獲2020年全國行業卓越服務獎,客户體驗持續提升。

改革創新激發活力

中國人壽始終把改革創新作為推動公司高質量發展的關鍵一招,發展動能進一步增強。

鼎新改革紮實推進。公司於2019年提出“重振國壽”戰略,並啓動了“鼎新工程”改革。兩年來,鼎新工程落地實施,構建“一體多元”的發展佈局,優化人員配置,個險人員佔比大幅上升,中後台人員得到精簡。市場化專業化投資管理、科技支撐、集約智能運營、財務資源精準配置等方面改革持續推進,經營管理市場化水平不斷提升。

科技賦能成效顯著。全面實施“科技產品制”,形成以產品為中心的規劃、研發、運營一體化機制,科技隨需而動能力進一步加強,促進科技與業務深度融合。互聯網布局整體落地,實現了完整的“大後台+小前端”IT佈局,建成行業領先混合雲,服務能力提升6至8倍。構建數字生態,累計與各類合作機構開展服務與活動近17萬項。創新建立數字化自主經營體系,實現全國3萬個職場(包含分支機構和營銷服務部)互聯網自動接入、智能化感知和數字化呈現,科技實力加速轉化為生產力。

風險防控堅守底線

中國人壽始終堅持底線思維,牢牢守住不發生系統性、區域性風險的底線,被譽為保險業的“壓艙石”“定海針”。公司嚴格落實監管要求,全力推進“償二代”工程建設,持續完善以《全面風險管理規定》為總綱的風險管理制度體系。致力打造保險行業反洗錢工作標杆,洗錢風險管理體系持續完善。建立健全消費者保護體制機制,持續推進客户投訴綜合治理,億元保費投訴量、萬張保單投訴量等關鍵指標優於行業中位數。積極配合監管機構打擊“代理退保”黑產勢力,維護客户與公司合法利益。2020年公司綜合償付能力充足率268.9%,風險綜合評級連續11個季度保持A類,自2006年以來外部審計師持續出具無保留意見審計報告。

為全面建設社會主義現代化國家貢獻國壽力量

站在“十四五”新起點,中國人壽將以黨史學習教育為契機,切實把學習教育成果轉化為把握新發展階段、貫徹新發展理念、構建新發展格局的強大動力和實際成效,將做強做優做大、不斷強化國有企業“六個力量”作為根本職責和使命,加快推進高質量發展,走好重振國壽第二步,為全面建設社會主義現代化國家貢獻國壽力量。

全心全意守護人民美好生活。堅持以人民為中心,織密民生保障網,提升人民羣眾獲得感幸福感安全感。積極參與國家醫保體系建設,大力發展大病保險、長期護理保險等政策性業務,積極發展商業疾病和醫療保險,為人民提供全方位、全週期健康服務。積極參與破解未富先老養老難題,大力發展養老理財、專屬養老保險、商業養老金等真正具備養老功能的專業養老產品。探索佈局醫養結合產業鏈,完善多層次養老供給,真正實現“老有所養、老有所醫、老有所樂”。

全面融入國家發展大局。積極助力鄉村振興,大力發展農村小額保險、農民養老健康保險等業務,持續推進“大美縣域,幸福鄉村”工程。做好全面脱貧與鄉村振興有效銜接,鞏固脱貧攻堅成果。堅決支持國家戰略和實體經濟發展,持續加大“兩新一重”投資力度,將保險資金更好配置到中國經濟的“增長引擎”;深度融入京津冀協同發展和雄安新區建設、粵港澳大灣區建設、海南自貿區建設等國家重大區域戰略,為服務“一帶一路”建設的企業和人員提供風險保障,支持國內優質企業進行全球產業鏈佈局。

全力提升發展質量與效益。鞏固優化業務質量,加大高價值長期期交業務發展力度,優化公司客户、業務和產品結構,加強新單承保過程管控和續期業務管理。着力推進銷售隊伍提質擴量,切實提升隊伍硬實力。強化投資能力建設,在穩定長期投資業績的基礎上,努力提升投資收益。加快城區市場振興超越,鞏固縣域市場領先優勢。深耕高品質運營服務升級,打造“保險+健康”特色生態服務,努力使好服務成為客户對中國人壽的第一聯想。

全方位推進改革創新。狠抓鼎新工程落地,不斷優化“一體多元”市場佈局,繼續推進市場化投資管理、科技支撐、運營服務、財務資源精準配置等方面改革。持續完善市場化薪酬、考核與用人機制,着力鍛造高質量幹部員工隊伍,不斷優化資源配置體系。加快創新引領發展步伐,提升公司科技能力,加強科技隊伍建設,不斷提升科技供給與創新能力。完善創新保障機制,建立穩定的科技投入保障機制,為公司長期發展注入新活力。

全面構築現代風險防控體系。統籌公司發展和安全, 加強風險預警、防控機制和能力建設,加快打造適應新發展理念、共建共治、覆蓋全領域全流程、高效智能的大風控模式。把安全發展貫穿公司發展各領域和全過程,積極推動風險管理和業務決策更好結合,形成風險防控合力,織密公司發展安全網。

展望新的發展階段,中國人壽將不忘初心,牢記使命,走好高質量發展之路,推進重振國壽邁向新高度,為全面建設社會主義現代化國家作出新的更大貢獻。


中國人壽發佈2020年ESG暨社會責任報告

日前,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)在京發佈2020年ESG暨社會責任報告。

2020年,面對錯綜複雜的外部環境,中國人壽堅定履行企業責任,充分彰顯社會擔當,以大愛守護家國,以實幹鑄就輝煌。公司堅決落實黨中央決策部署,堅持高質量發展,以靚麗業績為“統籌疫情防控和經濟社會發展”的“中國之治”提供生動案例。

脱貧攻堅,中國人壽在行動。報告顯示,2020年,中國人壽在售專屬扶貧保險產品20款,商業扶貧保險賠付金額達11.07億元,大病保險80%的項目帶有向貧困人口傾斜的保險責任,為223萬人次賠付29億元。全系統幫扶點脱貧摘帽1281個,派駐扶貧幹部1028名。

服務大局,支持國家戰略。為抗擊新冠疫情,中國人壽擴展34款長期重大疾病保險產品責任,向250萬名一線抗疫人員和1400多萬民眾贈送保險保障,累計風險保額近3.3萬億元。服務“一帶一路”倡議,承保援外醫生,總保額超億元。啓動“大美縣域 幸福鄉村”工程,為城鄉居民提供優質的保險保障服務。

保障民生,彰顯保險職責。報告顯示,中國人壽積極完善保險產品覆蓋人羣,其中全國33家分公司開展老年人意外險業務,承保超過6000萬老齡人口,累計賠付金額約12.7億元。開展220多個大病保險項目,覆蓋3.6億城鄉居民。對外捐贈超3億元。

務實篤行,堅持穩健運營。2020年,中國人壽借鑑國際一流標準構建ESG管理體系,成立了ESG執行委員會,制定了《ESG暨社會責任管理辦法》。開展集中採購項目供應商ESG風險識別。公司風險綜合評級連續11個季度保持A類評級。

攜手創新,提升服務體驗。報告顯示,2020年,中國人壽新增客户3828萬人,同比增長37.3%。開發52款新保險產品。取得152件軟件著作權登記證書。智慧櫃員機投放5大類39項高頻保單服務功能,累計服務近千萬次。打造“快捷温暖”的理賠服務,小額理賠時效為0.14天,理賠獲賠率約99.6%。

以人為本,共建和諧家園。截至2020年底,中國人壽擁有102503名員工,女性員工佔56.75%。公司擁有145.8萬名銷售人員。員工人均受訓時長111小時,總受訓4579313人次。

節能減排,助力綠色發展。報告顯示,2020年,中國人壽線上辦公日活人數最高達13.5萬,疫情期間雲視頻日均直播達2200餘場。個人長險線上無紙化投保應用率達99.9%,無紙化投保節約紙張約365.6噸。團體業務無紙化投保推廣率達97.9%。線上無紙化保單服務超1億件,無紙化保單服務節約紙張約800噸。利用風能、太陽能、水利發電等新能源發電量共851772.14千瓦時,減少温室氣體排放約720噸二氧化碳當量。

回首“十三五”,中國人壽與祖國同發展、為人民保安康,成為實現全面小康不可或缺的保險力量。展望“十四五”,報告指出,中國人壽將在黨中央的堅強領導下,始終不負國家重託,不負人民選擇,以重振國壽壯麗新答卷,添彩民族復興千秋偉業。


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獨家評論 | 國壽前員工實名舉報冷思考:避免做廣場情緒的俘虜

將時鐘撥回兩個月前。

2月24日,一名自稱在中國人壽工作16年、看起來年紀並不大的女員工在多個社交平台實名舉報中國人壽嫩江支公司經理孫某某造假貪污問題,涉及虛列費用、虛假增員等,一時間引發全網熱搜,並引來監管部門的干預。

兩個月裏,中國人壽總部深入調查,並於4月28日發佈了調查情況的通報。

通報顯示,事情發生後公司立即成立專項調查組,通過為期兩個月的調查,調查組查閲系統數據、財務憑證、人員檔案、會議記錄等相關資料99949份,與748人次進行核實。對於反映孫某某的相關違規違紀問題部分屬實,比如在銷售年金保險產品時存在與銀行儲蓄產品進行對比並承諾額外收益的問題,虛列費用、套取佣金等行業痼疾也儼然在列。基於調查結果,中國人壽根據監管機構相關行政處罰和公司管理規定做出嚴肅處理,孫某某、黃某某被撤職,另有6位相關責任人員被一併追責。

一度甚囂塵上,如今有了結局。


一場特殊時間點發生的特殊的熱搜事件,也給行業、市場、社會留下了值得思考的空間。

撥開情緒的迷霧,我們回過頭來看,可以對事情有一個更多維度的觀察。

首先,聲譽管理日益重要,銀保監會也在今年出台了銀行保險機構聲譽風險管理新規,從中國人壽的應對上,我們可以管窺機構聲譽風險管理的端倪。

回溯事件本身,並非新矛盾生髮,而是老矛盾的集積,曾經對簿公堂,時隔兩年,突然之間躥上熱搜,各種評論鋪天蓋地。根據網上流傳的一篇對帖子傳播路徑分析文章的披露,此次輿情發展蹊蹺之處甚多。對此不妄加評論。

在整個事件中,中國人壽不遮醜、不護短,毋庸置疑,這點做對了,是站在危機公關的正確方向上。事件在當天上午發酵,下午媒體採訪到公司高管,進行了迴應。晚上,中國人壽正式對外官方回覆稱,公司對此事高度重視,已成立專門調查組趕赴當地開展全面調查。如調查發現違規違紀問題,將嚴肅處理,絕不姑息。

對於一個有着規範公司治理結構的超大型央企,這個速度已然不慢,態度也非常端正。不過,大有大的“難處”,中國人壽不可能像創業公司和中小公司那樣扁平化,不可能像鋼鐵俠馬斯克那樣亂髮推,“以一人治公司”。事實上,後者的網紅氣質被投資者詬病已久。

同樣,信息披露也需有章可循。在輿論場上,個人可以“語出驚人”,但是作為超大型央企,中國人壽不可能在網上隨意發表評論和下場互撕,説什麼都需要有證據、有流程、有制度,因為規範化是任何一個大公司的宿命。

其次,隨着社交媒體的崛起,新聞一方面變得迅速和多元,另一方面也日益萬花筒化,難以分辨。人人都急於表態,急於吐槽,至於事實的真相到底是什麼樣子,並不重要,重要的是自己怎樣認為。在此次輿論事件中,儘管當時事實尚有很多盲點,哪些是違規,哪些是欺詐,哪些是基操,需要專業人士給出專業定論。但人們已經忙着站隊劃線,按照自己的認知偏好來快意恩仇。

撥雲見日,此次輿論事件的積怨在於當事雙方因為業績任務、績效分配不均而互撕並對簿公堂。最終因無法滿足意願引發了網絡端點燃熱搜。

這也不意外,近年來網絡上的熱搜事件,經常追着一日三變的劇情和不斷反轉的事實兜兜轉轉,成為了一場文字的花式追逐賽。這從近期車展上的特斯拉維權事件就可見一斑。有時,信息的透支式發展會讓公眾逐漸感到審美疲勞,成為“廣場情緒”的俘虜。

再次,虛列費用、人力不實、套取佣金等問題在保險行業長期存在,也是監管部門一直懲治的重點。此次輿論事件涉及的虛列費用、虛假增員被鬧得沸沸揚揚,在一定程度上,是為全行業的共性問題買了一次單。

比如,中國人壽被前員工實名舉報的同日,另有大保險集團黑龍江分公司前員工出來爆料稱公司也存在造假情況。該集團出面澄清,舉報發生在2020年,已經採取了相關處理措施,按照公司制度被舉報人已被開除,對相關責任人也進行了處罰。

細細梳理,這些亂象與長久以來的績效考核體制不無關係,涉及保費和增員兩大指標。在內控跟不上銷售激勵的情況下,基層的分支公司行為就有可能走樣變形,甚至踩線違規。

總體上,保險行業正在擺脱初期的野蠻生長和粗放發展,進入高質量發展的轉型期。中國人壽提出了“重振國壽”,中國平安也啓動了截然不同的改革。可以説,壽險行業走過了很長的路,但還有很長的路要繼續走下去。

作為壽險老大,作為超大型央企,中國人壽這次針對調查結果,依據行政處罰給出頂格懲處。中國人壽也再次警示,以此為鑑,一經查處,絕不姑息。舉報事件,從另一層面也給行業敲響了警鐘,應對輿情,從源頭抓實。

最後,社會大眾也不可一葉障目、管中窺豹,不可因行業與企業的階段性問題,而斷然“誤判”。可以説,評判一個行業或企業的好壞與否,主要是能否給社會經濟發展和百姓生活帶來更大的價值,能否創造利潤和促進就業。現代社會發展對行業和企業的要求更高,市場表現之外,大家希望看到行業、企業社會責任的旗幟高高飄揚。2020年,中國保險業提供保險金額8710萬億元,同比增長34.6%,賠付支出1.4萬億元,同比增長7.9%。中國人壽在這方面符合社會公眾的預期,進行了產業投資、精準扶貧、助力抗疫等,發揮了社會穩定器的作用。這也是眾多央企長期被人們忽視的一面。

就在4月28日,恰適中國人壽披露一季報。一季報顯示,該公司總保費同比增長5.2%,續期保費同比增長11.7%,一季度歸母淨利潤達285.89億元,同比大幅增長67.3%。這或許是本季度壽險業的一個縮影。

隨着我國人均GDP突破1萬美元,壽險業進入新發展階段。所有人都希望保險市場越來越好,健康有序、欣欣向榮。因為,這關乎每一個人和每一個家庭的利益。



中國人壽一季度淨利潤同比大幅增長,投資市場化改革持續釋放紅利

4月28日,中國人壽保險股份有限公司發佈2021年一季報。2021年以來,外部發展環境複雜多變,新冠肺炎疫情影響長期性、嚴峻性更加明顯,國內經濟恢復不平衡,保險行業仍處於恢復發展期。中國人壽緊緊圍繞“重振國壽”戰略部署,按照高質量發展要求,積極應對疫情衝擊帶來的挑戰,穩健推進各項工作,發展態勢平穩,經營效益有效提升。

業務發展在高基數基礎上承壓,整體保持穩定。2021年第一季度,中國人壽實現保費收入人民幣3,238.92億元,同比增長5.2%。其中,續期保費達人民幣2,214.43億元,同比增長11.7%。短期險保費達人民幣335.84億元,同比增長2.3%。受新冠肺炎疫情影響,保險消費需求釋放放緩,新單業務發展承壓。首年期交保費為人民幣682.76億元,其中十年期及以上首年期交保費為人民幣196.56億元。

銷售隊伍堅持提質穩量,嚴格基礎管理。隨着以客户為中心的“一體多元”銷售佈局持續深化,中國人壽堅持走有效隊伍驅動業務發展之路,強化基礎管理,關注質態提升,持續推進隊伍高質量發展。截至2021年第一季度末,中國人壽總銷售人力135.7萬人,其中,個險銷售人力128.2萬人,總體基本保持穩定。

優化投資賬户配置,豐富投資品種策略,奠定全年收益基礎。截至2021年第一季度末,中國人壽投資資產達人民幣42,821.89億元,較2020年底增長4.5%。中國人壽持續佈局長久期配置類資產以匹配負債,滾動配置非標固收、類固收資產以增厚安全墊,着力提升權益投資能力以貢獻超額收益。2021年第一季度,中國人壽結合市場情況,將戰略配置與戰術操作有機結合,發揮內外部管理人優勢,豐富固收品種,主動管理權益類敞口,不斷優化持倉結構。2021年第一季度,中國人壽實現總投資收益人民幣651.12億元,同比增長43.3%,總投資收益率為6.44%;淨投資收益達人民幣413.95億元,同比增長8.7%,淨投資收益率為4.08%。

2021年第一季度內,中國人壽歸屬於母公司股東的淨利潤為人民幣285.89億元,同比增長67.3%。截至2021年第一季度末,中國人壽核心償付能力充足率和綜合償付能力充足率分別為266.35%和275.16%。

下一步,中國人壽將全面貫徹新發展理念,堅持高質量發展主題,深入落實“重振國壽”戰略部署,堅持“三大轉型、雙心雙聚、資負聯動”戰略內核,堅持“重價值、強隊伍、穩增長、興科技、優服務、防風險”經營方針,保持業務平穩發展,切實提升銷售隊伍硬實力,持之以恆培育新動能,牢牢守住風險防控底線,推進“重振國壽”取得新進展。


4366.72億!中國人壽連續十八年上榜 榮登行業第一

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編輯:tengyun 發佈時間:2021-02-01
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